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發布時間:2021.05.19  瀏覽次數:

 
服務跟蹤
定時對客戶進行多種方法的回訪,收集客戶建議和定見,了解客戶需求,發現潛在問題并及時處理,防患于未然。
為確??蛻裘恳淮味寄艿玫阶顑炠|的服務,訊道實業對每一次客戶投訴處理結果進行跟蹤,監督售后服務人員為客戶處理問題的及時性、有效性,調查客戶滿意度。
售后訓練
根據客戶需求,為客戶供給后續的相關訓練。
投訴處理
客戶服務中心接到客戶的投訴,對投訴類型進行判斷后,將投訴問題轉交給相關部分處理??蛻舴罩行母M投訴問題處理結果,并將處理情況反應至客戶,直至客戶滿意。
客戶服務中心在每月底對本月客戶投訴情況進行匯總、分類,反應給相關部分改善。根據投訴問題類型,客戶服務人員一個工作日內將處理結果回復客戶。

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